Chez Lingerie Élégante, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée, depuis la commande jusqu’à la livraison de nos délicates pièces de lingerie. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec suivi. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées. Veuillez vérifier lors de votre commande.

Politique de Retour et Échange

Nous souhaitons que chaque pièce de notre collection réponde à vos attentes d’élégance et de confort. Si ce n’était pas le cas, voici comment procéder :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
  • Les articles soldés sont exclus des retours (sauf défaut).

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des :

  • Slips, culottes et boxers (sauf s’ils sont défectueux)
  • Tout article de lingerie intime dont l’emballage original a été ouvert

Processus de Retour

  1. Remplissez notre formulaire de retour (modèle ci-dessous)
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  3. Envoyez le colis à :
    Lingerie Élégante – Retours
    28 Rue de l’Arche Sèche
    Nantes, FR 25116

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour
  2. Indiquez clairement sur le formulaire l’article souhaité en échange (référence, taille et couleur)
  3. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant et vous contacterons

Remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)

Modèle de Demande de Retour/Échange

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro figurant sur votre confirmation de commande]

Email : [Adresse email utilisée pour la commande]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Articles retournés :
– [Nom de l’article], [Référence], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Répéter pour chaque article]

Motif du retour : [Taille incorrecte / Couleur différente / Article défectueux / Autre (précisez)]

Demande : [Remboursement / Échange contre [détails du nouvel article]]

Date : [JJ/MM/AAAA]

Questions ?

Notre service clientèle élégant se tient à votre disposition à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Lingerie Élégante