Chez Lingerie Élégante, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection réponde à vos attentes d’élégance et de confort. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et raffiné.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les sous-vêtements de type slips, culottes et boxers ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
- Les articles soldés sont exclus des retours et échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des articles de lingerie intime portés ou dont l’emballage original a été ouvert. Nous apprécions votre compréhension.
Processus de Retour
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Lingerie Élégante – Retours
28 Rue de l’Arche Sèche
Nantes, FR 25116 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Processus d’Échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
- Indiquez clairement sur le formulaire l’article que vous souhaitez en échange (référence, taille et couleur).
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous contacterons pour le règlement ou le remboursement de la différence.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Nom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Numéro figurant sur votre confirmation de commande]
Email : [Adresse email utilisée pour la commande]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Articles retournés :
– [Nom de l’article], [Référence], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Répéter pour chaque article]
Motif du retour : [Veuillez sélectionner : Taille incorrecte / Couleur différente / Article défectueux / Autre (précisez)]
Demande : [Remboursement / Échange contre [détails du nouvel article]]
Date : [JJ/MM/AAAA]
Questions ?
Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle élégant à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Lingerie Élégante